Módulo Atendimento
Software de atendimento para sua empresa centralizar todos os seus processos de atendimento
Qual a importância de gerenciar os fluxos de atendimento em uma corporativa?
Um dos principais fatores que moldam a imagem da empresa no mundo dos negócios é o consumidor.
Apesar de haver diversos itens a serem levados em conta quando se trata da fórmula do sucesso corporativo, a clientela ocupa uma posição de prestígio no ranking.
Porém, muitas companhias costumam deixar o atendimento em segundo plano, ofuscado por metas consideradas mais importantes. Como consequência, a avaliação da empresa tende a despencar aos olhos do mercado, abrindo espaço para os concorrentes.
Em prol de recuperar o tempo perdido e recolocar a instituição nos eixos novamente, a saída é recorrer a um sistema de atendimento.
Vantagens deste tipo de software no atendimento:
Ele cria um acervo com as informações dos clientes, o que permite fornecer respostas às pessoas de maneira ágil, em todos os meios de comunicação disponíveis.
Durante o atendimento, rapidez e eficiência costumam ser peças-chaves na hora de atrair mais clientes para a empresa.
Além disso, o programa possibilita a padronização de determinadas mensagens, economizando preciosos minutos dos funcionários diariamente.
Como dito acima, o software centraliza todos os processos de atendimento, visando facilitar a interação com os clientes.
Desta forma, é possível não apenas controlar o histórico de atendimentos, mas também manter cadastros atualizados e monitorar a satisfação dos consumidores, para adequar melhor o funcionamento dos produtos e serviços oferecidos pela companhia com base nos dados coletados.
Diferenciais do Atendimento:
- Ordens de serviços;
- Programação de visitas;
- Fluxo de atendimentos a demandas;
- Registro de atividades;
- Catálogo de serviços;
- Controle do tempo de duração dos atendimentos;
- Programação de retorno;
- Criação de base de conhecimento;
- Scripts de atendimento;
- Controle da equipe de atendimento;
- Medição de satisfação do atendimento;
- Gerenciamento de pendências;
- Custo de atendimento externo;
- Gerenciamento de múltiplos canais;
- Triagem de chamadas;
- Respostas prontas;
- Divisão por departamentos.
Por que escolher o sistema de atendimento da WO?
Até aqui, explicamos o que você precisa saber para impulsionar o fluxo de atendimento com o nosso software. Entretanto, ilustrar apenas a qualidade do produto não é suficiente. A empresa acredita que é necessário dar suporte total ao cliente. Assim, conseguiremos potencializar cem por cento do aproveitamento do software, além de transmitir maior segurança para a sua corporativa. Criamos um programa especialmente adaptado às suas necessidades, e isso se reflete também no âmbito das relações profissionais. Nossa prioridade é alavancar o sucesso da sua empresa, com a mesma intensidade em que proporcionamos conforto e praticidade à rotina dos nossos clientes.
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